TEMPO.CO, Jakarta – Libur panjang Natal dan Tahun Baru (Nataru) semakin dekat, PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) memastikan kesiapan jaringan menghadapi kemungkinan puncak trafik di seluruh layanan. Berdasarkan pertumbuhan trafik pada tahun-tahun sebelumnya, XL Axiata memperkirakan terjadi peningkatan trafik sebesar 2-3 kali lipat rata-rata trafik pada hari biasa dan meningkat sekitar 20 persen dibandingkan trafik Natal tahun lalu.
Peningkatan trafik tersebut antara lain disebabkan oleh semakin intensifnya penggunaan berbagai layanan digital berkapasitas besar oleh pelanggan yang biasa digunakan untuk mengisi masa libur panjang. Diperkirakan pelanggan akan banyak mengirimkan konten video atau foto, serta mengakses streaming video, musik, dan game. Media sosial juga digadang-gadang akan menjadi tujuan pelanggan menghabiskan musim liburan dengan berbagi momen liburan Nataru.
Direktur dan Direktur Teknis XL Axiata, I Gede Darmayusa, mengatakan: “Dari berbagai pemberitaan di media massa, kita melihat besarnya antusiasme masyarakat dalam merayakan dan merayakan libur tahun baru. Survei Kementerian Perhubungan pada tahun 2023 memperkirakan terdapat potensi perpindahan sekitar 107,63 juta orang. Ini pasti akan membantu meningkatkan trafik dengan bantuan layanan telekomunikasi dan data. Untuk itu XL Axiata harus menyiapkan jaringan dengan kapasitas 2x lipat dari hari normal agar tetap aman jika terjadi peningkatan trafik yang signifikan.
Gede menambahkan, penyiapan jaringan tersebut antara lain peningkatan kapasitas, optimalisasi kawasan destinasi wisata dan sepanjang jalur angkutan darat (tol dan non tol) di Jawa, Sumatera, Kalimantan, Sulawesi. Selain itu juga di sepanjang jalur kereta api, termasuk jalan tol. Tim teknis XL Axiata memperkirakan pergerakan masif tersebut akan fokus pada perjalanan pulang pergi melalui tol Trans Jawa dan Trans Sumatera dan berpotensi meningkatkan trafik jaringan sekitar 10-20 persen. Tim XL Axiata juga mengidentifikasi kota-kota yang rawan kemacetan lalu lintas, termasuk destinasi wisata dan pusat keramaian, serta titik-titik yang biasanya mengalami kemacetan lalu lintas.
Selain itu, rencana rekayasa jaringan juga telah disiapkan jika terjadi kemacetan lalu lintas di lokasi, termasuk penempatan armada Mobile BTS (MBTS) di berbagai lokasi yang diperkirakan akan mengalami peak traffic. Rekayasa jaringan ini dilakukan berupa pengalihan atau pemutusan lalu lintas jika terjadi kemacetan di suatu daerah. Oleh karena itu, peningkatan lalu lintas yang tajam di tempat tersebut tidak akan menyebabkan penurunan kualitas layanan pelanggan.
Tidak kurang dari 57 unit MBTS telah ditempatkan di berbagai lokasi yang memerlukan dukungan untuk meningkatkan kualitas sinyal. Titik lokasi yang dimaksud meliputi, namun tidak terbatas pada, jalur lalu lintas utama, tujuan wisata, pusat keramaian, terminal bus, stasiun kereta api, dan bandara. Gede optimistis, kualitas layanan data selama libur panjang akan tetap prima dan kenyamanan yang dibutuhkan pelanggan tetap terjaga.
“Selain persiapan khusus menyambut musim liburan kali ini, kinerja jaringan data juga akan terbantu dengan selesainya fiberisasi di ratusan kota di berbagai daerah, sebagian besar Pulau Jawa dan sekitarnya. Kesiapan jaringan XL Axiata juga didukung oleh pengembangan dan peningkatan kualitas jaringan yang kami lakukan secara terus menerus sepanjang tahun di berbagai wilayah di Indonesia, kata Gede.
Untuk jaringan konvergensi fixed-mobile, XL Axiata juga melakukan optimalisasi dengan menambah kapasitas karena trafik diperkirakan meningkat lebih dari 21 persen dibandingkan hari normal. Saat ini layanan Home memiliki lebih dari 235 ribu pelanggan. Keberhasilan tersebut tidak lepas dari jaringan XL SATU Fiber yang terus berkembang hingga kini telah mencapai 2 juta pass domestik yang tersebar di lebih dari 75 kota/wilayah, termasuk lebih dari 12 kota/wilayah lebih dalam tiga bulan terakhir.
Kota-kota yang diprediksi akan mengalami peningkatan trafik adalah kota-kota yang juga menjadi tujuan liburan masyarakat antara lain Sumatera Utara, Jawa Tengah, Jawa Barat, DI Yogyakarta, Bali, dan Lombok. Peningkatan lalu lintas diperkirakan terjadi di daerah dengan komunitas Kristen yang merayakan Natal relatif besar, seperti Sulawesi Utara, Sumatera Utara, dan Nusa Tenggara Timur.
XL Axiata juga telah menyiapkan prakiraan jika sewaktu-waktu terjadi bencana yang tidak terduga seperti banjir, gempa bumi, tanah longsor, dan lain-lain yang dapat menyebabkan terganggunya pasokan listrik ke BTS. Oleh karena itu, ada orang-orang di lapangan yang siap dihubungi 24 jam sehari selama masa liburan ini. Selain itu, terdapat juga tim yang terus memantau status jaringan di seluruh area layanan XL Axiata melalui Service Quality Monitoring Center XL Axiata – Customer Experience and Service Operation Center (CE&SOC) yang berlokasi di kantor pusat di Jakarta.
Periklanan
Kesiapan layanan pelanggan
Tim layanan pelanggan XL Axiata juga siap melayani pelanggan yang membutuhkan dukungan selama libur panjang. Untuk memastikan pelanggan terlayani secara maksimal, XL Axiata menyediakan sekitar 550 personel layanan kontak pelanggan melalui layanan call center dan layanan digital care. Layanan pelanggan ini tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
XL Axiata juga telah menyiapkan berbagai sarana dan prasarana, baik melalui telepon maupun layanan digital yang dapat dilakukan dari rumah, antara lain layanan online XL Center, layanan call center dan layanan Digital Care Maya melalui aplikasi myXL dan AXISnet, serta saluran digital seperti . ; Email, Twitter, Facebook, Instagram dan Live Chat untuk melayani dan memberikan solusi atas berbagai pertanyaan terkait keluhan layanan dan informasi produk bagi pelanggan setia.
Tak hanya itu, pelanggan juga bisa mendapatkan layanan termasuk berbagai produk di 92 XL Center yang tersebar di berbagai kota di Indonesia. Di beberapa kota, XL Center tetap buka meski di Hari Natal dan Tahun Baru, terutama di pusat bisnis atau pusat perbelanjaan. Pada tahun-tahun sebelumnya, setiap libur panjang baik lebaran maupun akhir tahun, jumlah pelanggan yang menghubungi call center dan layanan digital justru menurun dibandingkan hari-hari biasa.
Dari total pelanggan yang dihubungi, persentase topik yang sering ditanyakan pelanggan antara lain layanan paket internet dan roaming, produk/layanan terkait, cara aktivasi nomor dan kartu, serta aplikasi MyXL dan AXISNet. Untuk memudahkan pelanggan, detail rencana dan lokasi XL Center tersedia di https://www.xl.co.id/banton/xlcenter-location.
Saat ini XL Axiata memiliki lebih dari 57 juta pelanggan dan didukung oleh lebih dari 158 ribu BTS yang mayoritas merupakan BTS 4G, serta jaringan backbone optik yang membentang lebih dari 159 ribu km dan mendukung penyebaran jaringan data. . tersebar di sebagian besar wilayah kepulauan Indonesia. XL Axiata juga terus melakukan investasi pada jaringan optik, transmisi, backhaul, upgrade jaringan dan berbagai peningkatan jaringan lainnya untuk meningkatkan stabilitas, kapasitas jaringan, dan kualitas layanan data seiring dengan terus meningkatnya trafik layanan data.
Pilihan Editor: Anies-Muhaimin berjanji akan mengevaluasi proyek strategis nasional yang diusung Jokowi
Quoted From Many Source